Politica de retur si livrare

Ultima actualizare: 20.08.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur și Livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului www.123boom.ro („Site-ul") și reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate și modul de livrare a acestora.

2. Livrarea produselor

Produsele comercializate prin intermediul 123boom.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin firmele de curierat partenere (Fan Courier, Cargus, Sameday).

Termenul standard de livrare este de până la 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor și locația de livrare. În multe cazuri, livrarea se efectuează în 1-5 zile lucrătoare.

Costul transportului se calculează în funcție de greutatea produselor — de la 20 de lei — și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul întârzierilor cauzate de factori externi (condiții meteo, volum ridicat de comenzi, probleme de transport), S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru depășirea termenului estimat de livrare.

3. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. Dacă se constată deteriorări vizibile, clientul trebuie să refuze coletul și să întocmească un proces-verbal împreună cu curierul, semnalând imediat situația la contact@123boom.ro.

Acceptarea coletului fără obiecțiuni confirmă faptul că produsele au fost livrate în stare corespunzătoare și nu prezintă defecte evidente.

4. Dreptul de retur (retragere din contract)

Clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site fără penalități și fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014.

Pentru a-și exercita dreptul de retur, clientul notifică intenția la adresa de e-mail contact@123boom.ro sau retur@123boom.ro, menționând numărul comenzii și produsele ce urmează a fi returnate. În termen de cel mult 14 zile de la notificare, clientul expediază produsele prin curier, sigilat corespunzător, recomandat cu număr de urmărire (tracking), la adresa de retur:

S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L. — Șoseaua Moara Domnească nr. 8, Victoria Business Park, Hala V1, Afumați, jud. Ilfov, cod poștal 077010.

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit. Coletele trimise cu plata ramburs la primire nu sunt acceptate.

Cererile de retur se procesează de luni până vineri, între 9:00 și 18:00. Cererile primite în afara programului se procesează în prima zi lucrătoare.

5. Starea produselor returnate și excepțiile legale

Recomandăm returnarea produselor complete, cu toate accesoriile și documentele primite, pe cât posibil în ambalajul original și cu etichetele atașate. Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu duce însă la refuzul returului: dreptul de retragere poate fi exercitat chiar dacă produsul a fost despachetat și verificat.

Potrivit art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, clientul răspunde de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare. Într-un asemenea caz returul este acceptat, dar contravaloarea acestei diminuări poate fi dedusă din suma rambursată.

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (ex: lenjerii, articole intime, cosmetice);
• produse perisabile sau care se pot deteriora rapid;
• conținut digital nelivrat pe un suport material (ex: fișiere descărcate), dacă executarea a început cu acordul prealabil și expres al clientului și după confirmarea faptului că își pierde astfel dreptul de retragere.

6. Rambursarea sumelor

S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L. va rambursa clientului contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile standard de livrare (dacă au fost percepute), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retur.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel în scris.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.

7. Produse neconforme sau greșit livrate

În cazul primirii unui produs neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să notifice imediat situația la contact@123boom.ro, atașând poze relevante și numărul comenzii.

În acest caz, costul transportului de retur este suportat integral de magazin. După verificare, clientul poate opta, în condițiile OUG 140/2021, pentru repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.

8. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil pentru integritatea produselor returnate până la recepția lor de către societate. Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea rambursării.

9. Modificarea politicii

S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur și Livrare oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

10. Contact

Pentru întrebări suplimentare privind returul sau livrarea produselor, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@123boom.ro sau retur@123boom.ro
Telefon: 0770 721 527
Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00