Politica de rambursare

Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă plasată pe 123boom.ro. Dacă totuși un produs nu este ceea ce ți-ai dorit, îl poți returna simplu, în condițiile de mai jos, în conformitate cu OUG 34/2014.

Magazinul 123boom.ro este operat de S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L., CUI 52474384, Reg. Com. J2025068307007, sediu social: Strada Barajul Argeș 41D, Biroul 2, Etaj 1, Ap. 10, București, 077190.

1. Dreptul de retur (retragere din contract)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați primit coletul.

Cum inițiezi returul:

Trimite un e-mail la contact@123boom.ro sau retur@123boom.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Vei primi de la noi confirmarea cererii de retur, împreună cu instrucțiunile de expediere.
Expediază coletul prin curier, sigilat corespunzător, recomandat cu număr de urmărire (tracking), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur.

Unde trimiți coletul (adresa de retur):

S.C. CLICK BOOM SHOP S.R.L. — Șoseaua Moara Domnească nr. 8, Victoria Business Park, Hala V1, Afumați, jud. Ilfov, cod poștal 077010.

Costul transportului de retur este suportat de client. Coletele trimise cu plata ramburs la primire nu sunt acceptate.

Cererile de retur se procesează de luni până vineri, între 9:00 și 18:00. Cererile primite în afara programului se procesează în prima zi lucrătoare.

2. Starea produselor returnate și excepțiile legale

Îți recomandăm să returnezi produsele complete, cu toate accesoriile și documentele primite, pe cât posibil în ambalajul original și cu etichetele atașate. Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu duce însă la refuzul returului: îți poți exercita dreptul de retragere chiar dacă produsul a fost despachetat și verificat.

Reține doar că, potrivit art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, răspunzi de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Într-un asemenea caz acceptăm returul, dar putem deduce din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări.

Conform legii, nu pot fi returnate:

produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (de exemplu, produse cosmetice sau intime);
produsele perisabile;
conținutul digital nelivrat pe un suport material (de exemplu, fișiere descărcate), dacă executarea a început cu acordul tău prealabil și expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

3. Rambursarea

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine la rambursare.

Suma rambursată include contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

4. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, scrie-ne la contact@123boom.ro cu numărul comenzii, fotografii ale produsului și o scurtă descriere a problemei.

În acest caz, costul transportului de retur este suportat integral de magazin. După verificare, îți oferim, la alegerea ta, repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală a sumei plătite, în condițiile OUG 140/2021.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.

5. Responsabilitățile clientului

Te rugăm să ambalezi produsele returnate corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului. Ești responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Îți recomandăm să expediezi coletul cu număr de urmărire și să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne găsești la contact@123boom.ro sau la 0770 721 527, de luni până vineri, între 9:00 și 18:00.